Aviso de privacidad

01Quién responde por tus datos

La responsable del tratamiento de tu información personal es SAE Soluciones, que en este aviso llamamos «SAE», con domicilio en Ignacio Vallarta 409, Col. Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06030, Ciudad de México. Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

Correo electrónico

contacto@saesoluciones.mx

Teléfono y WhatsApp

55 7387 2912

Atención

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (horario de la Ciudad de México)

02Información que reunimos

En este sitio hay dos herramientas y solo una de ellas reúne datos personales, y únicamente cuando decides usarla.

El cuestionario: sin datos personales

Las seis preguntas del diagnóstico preliminar, incluida la del rango del monto, se resuelven dentro de tu propio navegador. Nada de lo que contestas se transmite, se guarda o llega a nosotros, así que puedes contestarlas y salir sin que quede registro. Solo si al final eliges mandarnos el dictamen, ya sea por WhatsApp o con el envío por escrito, tus respuestas viajan junto con tu nombre y número.

El formulario y el dictamen por escrito

Al usarlos nos proporcionas exactamente esto:

Datos de identificación y contacto

Tu nombre y un teléfono o WhatsApp; los dos son necesarios. El correo electrónico no te lo pedimos.

Datos patrimoniales o financieros

Del formulario: el tipo de caso, el rango del monto perdido y tu relato de lo que ocurrió (fechas, empresa o plataforma, documentos que tienes). Sin esos tres no podríamos evaluar nada, por eso son obligatorios. Del dictamen por escrito: tus seis respuestas, el resultado preliminar y, si la agregas, una nota.

No pedimos datos sensibles. Esto incluye tu estado de salud, tu origen racial o étnico, tus creencias religiosas o filosóficas, tus opiniones políticas, tu afiliación sindical, tu información genética y tu preferencia sexual.

03Fines del tratamiento

Necesarios para atenderte

• Evaluar si, jurídica y técnicamente, es viable recuperar el dinero de tu caso.
• Ponernos en contacto contigo para compartirte esa evaluación y pedirte documentos o precisiones.
• Prepararte una propuesta de honorarios.
• Si nos contratas, armar tu expediente y llevar a cabo las gestiones del caso, como interponer reclamaciones, preparar escritos para autoridades o reguladores y vigilar su avance.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, y responder a las solicitudes de autoridades competentes.

Opcionales

• Mandarte avisos de cambios en la regulación o de nuevas modalidades de fraude que te puedan interesar.
• Producir estadísticas para mejorar el servicio, con información agregada que no te identifica.

Negarte a los fines opcionales no cambia en nada la atención de tu caso. Basta con decírselo a la persona que te atiende o escribir a contacto@saesoluciones.mx con el asunto «Sin fines opcionales», ahora o en cualquier momento posterior.

04Cómo recibimos tu información

Cuando pulsas «Enviar caso», sea en el formulario o en el dictamen, pasan dos cosas al mismo tiempo:

• Nos llega un correo. El sitio manda tus datos a contacto@saesoluciones.mx. Así recibimos tu caso incluso si no llegas a enviar el WhatsApp. Ese correo viaja por la infraestructura de la empresa que nos da alojamiento web y correo electrónico, que lo procesa únicamente para hacerlo llegar.
• Se abre WhatsApp. Verás un mensaje ya redactado con la misma información, y tú decides si lo mandas. WhatsApp es propiedad de Meta Platforms, Inc., empresa con reglas de privacidad propias que cifra los mensajes de extremo a extremo; si lo usas, también aceptas sus condiciones, que no dependen de nosotros: whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Nuestra página no guarda tu información: carece de base de datos y no lleva bitácora de envíos. Solo guardamos el correo recibido, por el tiempo que indica la sección 8. A partir de que lo recibimos, SAE asume la responsabilidad sobre esos datos conforme a este aviso. Si no quieres usar WhatsApp, escríbenos a contacto@saesoluciones.mx o márcanos al 55 7387 2912.

05Entregas a terceros

Hay trámites que obligan a presentar tu información ante otras instancias. Únicamente la entregamos cuando el caso que nos encargaste lo requiere:

Autoridades y reguladores mexicanos

La CNBV y entidades similares, para interponer reclamaciones. No hace falta un consentimiento adicional, porque es indispensable para el servicio y para cumplir la ley.

Autoridades financieras de otros países

La autoridad financiera del país donde opera quien recibió el dinero, para reclamar ahí. Tampoco requiere consentimiento adicional, por el mismo motivo.

Entidades financieras

Bancos, empresas de pagos y casas de cambio de criptomonedas, cuando hay que localizar o inmovilizar el dinero en su destino. Mismo motivo, sin consentimiento adicional.

Especialistas externos

Abogados en otras jurisdicciones, peritos y traductores certificados, cuando el trámite exige habilitación en otro país o una opinión técnica. Cualquier gasto requiere tu aprobación por escrito antes de hacerse.

Autoridades que lo ordenen

Jueces o autoridades administrativas que lo soliciten mediante un requerimiento fundado y motivado. En este supuesto la ley no requiere tu autorización.

Todo tercero que reciba tus datos firma el compromiso de usarlos solo para el fin por el que se le entregaron y de acuerdo con este aviso.

06Tu consentimiento

Como tu caso contiene datos patrimoniales o financieros, la ley pide que lo autorices de manera expresa. Lo haces al pulsar «Enviar caso», en el formulario o en el dictamen, o al escribirnos por WhatsApp, habiendo tenido a la vista este aviso, que está enlazado junto a ese botón y al pie de cada página.

Si quisiéramos usar tu información para algo distinto de lo descrito en la sección 3, te pediríamos primero una nueva autorización. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin efectos hacia atrás, con el procedimiento de la sección 7.

07Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a la información que tenemos sobre ti, a Rectificarla si es incorrecta o está incompleta, a Cancelarla si consideras que ya no la necesitamos y a Oponerte a que la usemos para fines determinados. También puedes retirar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o la difusión de tus datos.

Cómo presentar tu solicitud

Envíala a contacto@saesoluciones.mx o llévala al domicilio de la sección 1, e incluye:

• Tu nombre y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
• Una copia de tu identificación oficial; si representas a otra persona, el documento que lo acredite.
• Qué datos son y qué derecho quieres ejercer sobre ellos.
• En una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Cuándo te respondemos

Te respondemos a más tardar en 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud; si el caso lo justifica, ese tiempo puede ampliarse una sola vez por otros diez y te lo avisamos. Si la respuesta es favorable, la aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. No cobramos por atender estos derechos; a lo más, los costos comprobables de envío, copias o certificaciones.

08Tiempo de conservación

Si llegamos a trabajar juntos, el expediente se conserva mientras dure la relación y cinco años después de terminada, por si surge alguna reclamación o requerimiento oficial y para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables. Si no hubo contratación, borramos tu información a los doce meses, a menos que nos pidas conservarla más.

09Cookies

Este sitio no usa cookies ni tecnologías de rastreo, propias o de terceros. Todo lo que carga, letras, imágenes y diseño, sale de nuestro propio servidor, sin conectarse a otros.

Si más adelante incorporamos alguna herramienta de medición, lo indicaremos en esta sección antes de activarla.

10Actualizaciones

Este aviso puede cambiar por reformas legales o por cambios en nuestros servicios o en la forma en que protegemos tu información. La versión en vigor, con su fecha, siempre estará en saesoluciones.mx/aviso-de-privacidad.html. Si un cambio es de fondo, te avisaremos por el WhatsApp que nos compartiste.

11A quién acudir

Si consideras que no protegimos debidamente tus datos personales, puedes presentar tu queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Desde la reforma publicada el 20 de marzo de 2025, esa secretaría ejerce las facultades que tenía el INAI sobre los datos personales en manos de particulares.